Política de Trocas e Devoluções – B2B

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem custo.Para isso, é necessário que:

• O produto esteja sem uso;

• A embalagem original esteja intacta e sem violação;

• O item esteja em perfeito estado de conservação.

2. Garantia de Produtos

A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento do produto.

Prazos legais:

• 30 dias para bens não duráveis

• 90 dias para bens duráveis

(Contados a partir da data de entrega, conforme Art. 26 do CDC)

Como solicitar:

Para abrir uma solicitação de garantia, é obrigatório enviar:

• Nota Fiscal de compra;

• Fotos das etiquetas do produto;

• Fotos do lote de fabricação;

• Fotos e vídeos mostrando o defeito.

Assistência Técnica

Produtos com assistência técnica devem ser encaminhados diretamente a um posto autorizado do fabricante. Consulte:

• O manual do produto; ou

• O site da marca.

Soluções possíveis:

Após análise, a tratativa poderá incluir:

• Reparo do produto

• Troca por item equivalente

• Crédito para compras futuras

• Abatimento em duplicata

• Reembolso

3. Recebimento de Mercadoria

MG e ES

É obrigatório conferir os produtos no momento da entrega, junto ao motorista, antes de assinar o comprovante.

Se houver qualquer problema (avaria ou falta):

• Informe imediatamente ao motorista

• Registre ressalva no comprovante de entrega

• Tire fotos do comprovante e dos produtos

Atenção: Sem ressalva registrada, não será possível dar sequência à solicitação.

BA, PA, TO, GO e RJ

A conferência deve ser feita por volume.

No recebimento:

• Verifique se os volumes estão lacrados

• Registre no CT-e qualquer sinal de violação

Em caso de avaria ou falta:

• É obrigatório registrar ressalva no comprovante

Sem ressalva, o cliente perde o direito à reposição.

Caso haja falta de itens dentro dos volumes (erro de expedição), entre em contato com o SAC.

4. Tratamento de Ocorrências

Em caso de divergência confirmada, poderá ser realizado:

• Abatimento financeiro em duplicata

5. Responsabilidade do Cliente

Antes da entrega, o cliente deve:

• Conferir a Nota Fiscal (NF-e);

• Validar os itens do pedido;

Caso identifique divergências ou erro na compra, a mercadoria deve ser recusada no ato da entrega.